Stornierung Online-Einkäufe über Amazon Echo Bestellungen über Alexa stornieren - so geht's

Es kann immer mal passieren, dass versehentlich ein falsches Produkt über den Amazon Echo bestellt wurde - zum Beispiel dann, wenn Kinder mit dem Gerät spielen. Wir zeigen Ihnen hier, wie in einem solchen Fall die Bestellung rechtzeitig gelöscht werden kann. 

Zuviel bestellt? Kein Problem. Per App oder Sprachbefehl kann storniert werden

Amazon Bestellung mit Alexa stornieren

Stornierung von Alexa Einkäufen per Sprachbefehl

  1. Geben Sie Alexa möglichst unmittelbar nach der Bestellung den Befehl "Bestellung stornieren".
  2. Sofern dies möglich ist, wird Alexa die Stornierung auch sofort bestätigen. 
  3. Sollte Alexa die Stornierung hingegen verweigern oder dabei ein Fehler auftreten, können Sie es direkt über die Amazon Website erneut versuchen. 

Stornierung von Alexa Spracheinkäufen per Amazon-Website

  1. Dafür die Amazon-Website öffnen.
  2. Oben rechts auf den Reiter "Bestellungen" klicken und sich mit den eigenen Zugangsdaten einloggen. Ihnen werden nun alle Bestellungen, beginnend mit der Neuesten, chronologisch angezeigt. 
  3. Neben dem versehentlich oder ungewollt bestellten Produkt die Option "Artikel stornieren" anklicken.
  4. Auf der folgenden Seite werden anschließend die einzelnen Bestandteile der Bestellung aufgelistet. Wählen Sie die zu stornierenden Artikel aus und klicken Sie dann auf "Stornierung anfordern". 
  5. Sobald der Prozess erfolgreich durchgeführt wurde, erhalten Sie von Amazon eine entsprechende Bestätigungsmail an Ihr Postfach gesandt. Zudem ist über den oben genannten Reiter "Bestellungen" der aktuelle Status des Stornierungsantrages abfragbar. 
  6. Sollte auch hier keine Stornierung möglich sein, kontaktieren Sie den Verkäufer direkt über das Nachrichtenpotal.

Stornierung von Alexa Bestellungen per Alexa App

  1. "Mein Konto" aufrufen.
  2. Dann "Meine Bestellungen" anklicken.
  3. Den gewünschten Artikel markieren und über die Funktion "Artikel stornieren" entfernen. Sollte das Produkt nicht direkt ausgewählt werden können, die Option "Weitere Artikel anzeigen" wählen.
Mit der Alexa App lassen sich Sprachbefehle und Bestellungen widerrufen bzw. löschen

Warum funktioniert die Stornierung nicht?

Grundsätzlich ist ein Widerruf der Bestellung zwar kostenlos, aber nur so lange möglich wie der Artikel sich noch nicht im Versandprozess befindet. Sobald dieser auf dem Weg ist, bleibt nur noch der Weg einer ordnungsgemäßen Rücksendung. Nutzen Sie hierzu den Kundenbereich auf der Amazon Website. 

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Wie kann ich versehentliche Bestellungen vermeiden? 

Amazon bietet die Möglichkeit einen individuellen PIN zu erstellen, damit zum Beispiel kleine Kinder oder vergessliche Senioren keine versehentlichen Bestellungen tätigen können. Weiterführende Informationen dazu liefert der Artikel Alexa Kindersicherung über PIN einrichten.

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homeandsmart Redaktion Mariella Wendel

Sammelte schon im Studium Erfahrungen mit innovativen Ambient Assisted Living Geräten und bloggte viele Jahre darüber. Mariella Wendel gehört von Anfang an zum home&smart-Redaktionsteam und testete die Echo Lautsprecher bereits vor der Markteinführung in Deutschland. Außerdem verfasste sie 2017 die erste umfassende Übersicht Alexa kompatibler Geräte. Heute zählen außerdem Saugroboter, Smart Home Kameras und fernsteuerbare Gartengeräte zu ihren Lieblingsthemen.